4 Νοεμβρίου 2026
To οχτάμηνο του 2016, το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών δέχθηκε 2.446 καταγγελίες – παράπονα καταναλωτών. Με 29.119,76ευρώ αποζημιώθηκαν τα μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. με τη μεσολάβησή μας, στις επιχειρήσεις, που τους είχαν δημιουργήσει προβλήματα, χωρίς καν να υπολογίσουμε τα ποσά, από τα οποία απαλλάχτηκαν οι υπερχρεωμένοι καταναλωτές – μέλη μας με αποφάσεις Ειρηνοδικείων. Στα ποσά αυτά, δε συνυπολογίζουμε τα χρήματα, που γλιτώνουν, κάθε χρόνο, οι καταναλωτές, από το χαράτσι της Χαλκιδικής, που υπολογίζονται, σε 3.000.000 ευρώ, ανά έτος.
Η ποσοστιαία ανάλυση των παραπόνων – καταγγελιών είναι:
Α/Α | Κατηγορία |
| Αριθμός | Ποσοστό |
1 | Υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος |
| 606 | 24,78 |
| Πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών | 504 |
|
|
| Πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας | 60 |
|
|
| Λοιπές υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος | 24 |
|
|
| Πάροχοι νερού | 16 |
|
|
| Φυσικό Αέριο | 2 |
|
|
2 | Ελαττωματικά προϊόντα-Εγγυήσεις |
| 510 | 20,85 |
3 | Ρύθμιση χρεών υπερχρεωμένων νοικοκυριών |
| 292 | 11,94 |
4 | Πωλήσεις από απόσταση |
| 228 | 9,32 |
5 | Τουριστικές υπηρεσίες |
| 116 | 4,74 |
6 | Κακή παροχή υπηρεσιών από ελεύθερους επαγγελματίες |
| 110 | 4,50 |
7 | Λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες |
| 72 | 2,94 |
8 | Δημόσιες υπηρεσίες - Υπηρεσίες ΟΤΑ |
| 64 | 2,62 |
9 | Ακατάλληλα τρόφιμα |
| 62 | 2,53 |
10 | Υπερβολικές απαιτήσεις καταναλωτών |
| 50 | 2,04 |
11 | Προκαταβολές |
| 48 | 1,96 |
12 | Ινστιτούτα - Γυμναστήρια |
| 48 | 1,96 |
13 | Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές |
| 46 | 1,88 |
14 | Ασφαλιστικές υπηρεσίες |
| 42 | 1,72 |
15 | Λοιπές καταγγελίες |
| 28 | 1,14 |
16 | Ενοίκια - Κοινόχρηστα |
| 28 | 1,14 |
17 | Αυξήσεις τιμών |
| 18 | 0,74 |
18 | Φάρμακα- υγεία |
| 16 | 0,65 |
19 | Ασφάλεια προϊόντων (πλην τροφίμων) |
| 14 | 0,57 |
20 | Εκπτώσεις |
| 12 | 0,49 |
21 | Εισπρακτικές εταιρίες |
| 10 | 0,41 |
22 | Σούπερμάρκετ |
| 10 | 0,41 |
23 | Πωλήσεις εκτός εμπορικού καταστήματος |
| 8 | 0,33 |
24 | Νοθεία - Κλοπή καυσίμων |
| 6 | 0,25 |
25 | Παραβίαση Προσωπικών Δεδομένων & Ιδιωτικής Ζωής |
| 2 | 0,08 |
ΣΥΝΟΛΟ | 2.446 | 100,00 | ||
Μέσα στο πρώτο οχτάμηνο του 2016, δεχτήκαμε 342 καταγγελίες, 1.676 παράπονα, 428 ερωτήματα καταναλωτών
Το σύνολο σχεδόν των καταγγελιών λύθηκε, προς όφελος των Καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ. στους προμηθευτές. Πρέπει να επισημάνουμε ότι το ΚΕ.Π.ΚΑ. είναι, ίσως, η μόνη Ένωση Καταναλωτών, η οποία παρεμβαίνει, στους προμηθευτές και διασφαλίζει τα δικαιώματα των καταναλωτών. Είναι πραγματικά αξιοσημείωτο το γεγονός ότι προμηθευτές, που παραβαίνουν τους κανόνες, στις συναλλαγές τους, με τους καταναλωτές, υποχρεώνονται να εφαρμόσουν, στην πράξη, το δικαίωμα, για αποζημίωση των καταναλωτών, μετά από την παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ.
Οι καταναλωτές – μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό των 29.119,76ευρώ. Αναλυτικά από:
- Αντικατάσταση ελαττωματικών προϊόντων: 17.600,06 ευρώ
- Ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων: 4.602,60 ευρώ
- Επιστροφές χρεώσεων και ακυρώσεις συμβολαίων παρόχων τηλεπικοινωνιών: 3.214,80 ευρώ
- Αποζημιώσεις, από τουριστικές υπηρεσίες: 1.116,20 ευρώ
- Αποζημιώσεις, από κακή εξυπηρέτηση από ελεύθερους επαγγελματίες: 814,00 ευρώ
- Αποζημιώσεις, από δημόσιες υπηρεσίες – ΟΤΑ: 557,00 ευρώ
- Ακυρώσεις συμβάσεων πωλήσεων, από απόσταση: 484,98 ευρώ
- Αποζημιώσεις, από λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: 390,00 ευρώ
- Αποζημιώσεις, από παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας: 286,00 ευρώ
- Αποζημιώσεις, από αθέμιτες εμπορικές πρακτικές: 54,12 ευρώ
Γνωρίζουμε ότι ο αριθμός των καταγγελιών – παραπόνων θα μπορούσε να είναι μεγαλύτερος. Όμως, η δύναμη του ΚΕ.Π.ΚΑ. πηγάζει, από τη συμμετοχή των μελών του και τις συνδρομές τους. Θα θέλαμε να μπορούμε να εξυπηρετούμε όλους τους καταναλωτές, στη χώρα μας, αλλά αυτό είναι αδύνατο με τις οικονομικές μας δυνατότητες. Για αυτό, ζητούμε, από όλους τους καταναλωτές, να γίνουν μέλη, στο ΚΕ.Π.ΚΑ. να στηρίξουν την ύπαρξη και τη λειτουργία του ΚΕ.Π.ΚΑ., ώστε να μπορούν να απευθύνονται, σε αυτό και να δικαιώνονται, όχι μόνον, όταν έχουν κάποιο πρόβλημα. Η μεγαλύτερη προσφορά του ΚΕ.Π.ΚΑ., στους καταναλωτές είναι η δράση του, για δημιουργία, συμπλήρωση ή διόρθωση νομοθεσίας ή αποφάσεων, που μας αφορούν. Επίσης, ζητούμε, από τους καταναλωτές, όποτε συναντούν κάποιο πρόβλημα, με τις αγορές ή τις συναλλαγές τους, να μη διστάζουν να επικοινωνούν, με το ΚΕ.Π.ΚΑ. Άλλωστε, όταν οι Καταναλωτές ασκούν υπεύθυνη εποπτεία, στην αγορά και καταγγέλλουν «τα στραβά», στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τα αποτελέσματα είναι θεαματικά.
Ας γίνουμε όλοι μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ.
Ας δυναμώσουμε τη φωνή μας.
Για καταγγελίες ή περισσότερες πληροφορίες, ας απευθυνθούμε στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τηλ. 2310-233333, ώρες 09:00 – 14:30.
